• Analizar lo que dicen

  • Conocer su dolor

  • Conectar con el cliente

  • Entender y copiar exactamente lo que busca

  • Ahorrar tiempo y esfuerzo

  • Mantener afinidad con el cliente

  • Crear relación a largo plazo

  • Hacer preguntas aclaratorias

  • Hacer resumen y confirmación de los puntos discutidos

  • Evitar juicios